客户是企业的上帝，满足客户的需求是企业营销工作的重要内容之一。

瓦房店宝山轴承制造有限公司（一下简称“宝山”）按照“质量和荣誉室企业永恒主题”的经营理念，以无止境的质量追求，提供一流的产品和服务推动旋转的世界，质量方针为宗旨，求新，求佳，满足客户的需求。

1， 售前服务

1·1宝山不定期的在国内大中心城市召开产品展示和推广会，介绍”WBBC”的产品及质量情况。

1·2为用户提供轴承技术讲座，包括轴承的使用与维修，轴承的装配，轴承产品使用特性等技术问题。

1·3宝山服务热线为用户解答各种有关轴承方面的疑问与难题，服务热线电话:0411-85505055.

2， 到宝山购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2·1凡开发的新产品，要求货到人道，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

2·2凡开发的新用户，货到一周内宝山销售部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式，包装情况及客户的其他要求。

2·3重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

3， 售后服务

3·1用户使用宝山产品，出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在48小时内到现场解决问题。

3·2因”WBBC”的产品的质量问题，宝山要负责包退，包换，包负责修理，直至客户满意。

3·3处理质量问题发生的一切费用，全部由宝山承担。